SERVICIO AL CLIENTE

Somos todas las personas que por cualquier razón usamos o consumimos los servicios públicos domiciliarios. Así, usuario es el propietario, poseedor, tenedor o arrendatario de un inmueble residencial o comercial.

Consiste en que al propietario o poseedor del inmueble, al suscriptor y a los usuarios del servicio, les son exigibles por igual las obligaciones del contrato de servicios públicos, y son beneficiarias de los derechos que surjan de ese contrato.

Mediante reclamación, petición o queja la cual se formula como un derecho de petición, que es el derecho que tiene toda persona de presentar peticiones, quejas o reclamos de interés general o particular, de manera respetuosa, ante las autoridades públicas o ante particulares que cumplen alguna función pública, con el fin de que sean resueltas pronto y de forma efectiva.

Esta petición se puede formular en forma escrita o verbal en las oficinas de atención al cliente.

Para la presentación del Derecho de Petición Escrito debe suministrar la siguiente información:

• Nombre del prestador a quien se dirige.
• Descripción clara de los motivos de la petición.
• Relación de los documentos que anexa, si los hubiere.
• Nombre, firma e identificación de quien presenta la petición.
• Indicar claramente la dirección para recibo de respuesta y en lo posible número de la póliza y correo electrónico, si lo tiene.
• Firma del peticionario.

Recuerde: Debe quedarse con una copia de la solicitud presentada debidamente radicada por el prestador, para efectuar un seguimiento al trámite de la misma.

Para la presentación del Derecho de Petición Verbal los requisitos son los mismos que para la petición escrita en cuyo caso deberán ser consignados por el funcionario que atendió su solicitud.

Tenga en cuenta que en este caso el funcionario que reciba su solicitud debe suministrarle el número de radicado de la petición.

Los usuarios de Aseo están obligados a:

• – Vincularse al servicio de Aseo, siempre que haya un servicio disponible, o acreditar ante la Superintendencia de Servicios Públicos, que se dispone de alternativas que no perjudiquen a la comunidad.
• – Realizar la separación de los residuos sólidos en la fuente de manera que se permita la recolección selectiva del servicio.
• – Presentar los servicios sólidos para su recolección
• – Mantener limpios y cerrados los lotes de terrenos de su propiedad, así como las construcciones que almacenen ruinas, para evitar que se conviertan en botaderos clandestinos de basura.

Para Los usuarios de Aseo está prohibido:

• – Arrojar basuras en vías, parques y áreas de esparcimiento colectivo.
• – Almacenar materiales y residuos de obras de construcción o demolición en vías y áreas públicas.
• – Quemar las basuras
• – Dejar o abandonar basuras, cualquiera que sea su procedencia a cielo abierto, en vías o áreas públicas, en lotes de terreno y en los cuerpos de agua superficiales o subterráneos.
• – Colocar animales muertos, basura de carácter especial, residuos peligrosos o infecciosos en cajas de almacenamiento destinadas al servicio ordinario.

Sanciones: El usuario que incurra en violación a una prohibición se expone a ser sancionado con:

• – Multas de hasta 100 salarios mínimos por cada infracción.
• – Sellamiento de inmuebles
• – Demolición de obra y
• – Suspensión o cancelación de licencias, entre otras.

De acuerdo con la Ley vigente, a ningún usuario de servicios públicos se le puede exonerar del pago del servicio.

Si no se producen residuos sólidos la empresa cobra un cargo fijo por concepto de barrido y limpieza de vías y áreas públicas. No obstante, cuando exista un prestador del servicio organizado, los usuarios están obligados a vincularse a la prestación del mismo.